불확실성 시대의 기업 전략
섣부른 아웃소싱이 화 부른다
최종학 | 2호 (2008년 2월 Issue 1)
섣부른 아웃소싱은 회사를 존폐 위기에 몰아넣을 수 있다. 고객과의 직접 대면이 중요한 업종에서는 몇 푼 아끼려다 더 큰 비용을 지출할 수도 있다. 고객과 직접 접촉하는 콜센터를 아웃소싱하면 의사소통의 불편과 불친절 등으로 실패할 가능성이 크다. 또 아웃소싱을 하던 납품업체가 경쟁자로 돌변할 수 있다. 처음 아웃소싱을 시작할 때는 납품 업체의 기술 수준이 높지 않았지만, 납품 업체가 십여 년간 한 분야에서 경험을 쌓자, 아웃소싱을 준 원래 기업을 능가할 정도의 기술을 축적하기도 한다. 과거 납품 업체에 불과했던 삼성전자나 LG전자가 소니나 파나소닉을 능가하는 기업이 됐다. 가장 위험한 사례는 아웃소싱 여부를 결정할 때 총원가와 외주 업체의 납품 가격만을 비교한 후, 납품 가격이 더 싸면 외주 생산을 결정하는 것이다. 일부 생산 공정을 아웃소싱해도 공통원가나 고정원가는 거의 변하지 않는다. 때문에 총원가가 아니라 증분원가(incremental cost)와 납품 가격을 비교한 후 납품 가격이 증분원가보다 쌀 때 아웃소싱을 택해야 한다.
Vol.51 p.86 [아웃소싱, 만병통치약 아니다]·최종학 서울대 경영대학 교수
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