혁신으로 온라인카지노 합법 유니벳G 구한 CEO의 회고
5년 만에 수익 3배 ‘마법경영’
래플리는 기업을 정상화시키고 성장에 다시 집중하기 위해 모든 노력을 기울였다. 5년 뒤 온라인카지노 합법 유니벳amp;G에는 상당한 변화가 일어났다. 놀랍게도 수익은 3배나 증가했으며 자생적 수익 성장, 현금 흐름, 총수익 면에서도 상당한 호전을 이뤘다. 주당 평균 이익도 12% 증가했으며, 당연히 주가 또한 수직 상승했다.
5년여 동안에 온라인카지노 합법 유니벳amp;G에서는 어떤 마법과 같은 일이 일어난 것일까. 그것은 바로 ‘혁신’이었다. 기업이 지속적으로 성장하려면 수익과 성장이 모두 필요하다. 한때의 깜짝 수익은 ‘언 발에 오줌 누기’일 뿐이다. 래플리는 수익과 성장률이라는 두 마리 토끼를 모두 잡는 방법이 ‘혁신’에 있음을 알고 있었다. 뛰어난 신상품과 서비스도 매출을 높이고 신규 고객을 유치할 수 있지만, 기업이 지속적이며 궁극적인 성장을 하기 위해서는 혁신이 그 바탕에 있어야 한다는 것을 깨닫고 있었다는 말이다.
그런데 문제는 ‘어떻게 혁신을 일궈낼 것인가’이다. 온라인카지노 합법 유니벳amp;G는 혁신이 독단적인 행동이 개별적으로 이뤄지는 것이 아니라 경영 방식을 통합해 체계적으로 달성해야 하는 것임을 알고 총 여덟 가지 혁신 요소를 유기적으로 체계화했다.
혁신의 요소를 체계화하는 데 가장 중요한 바탕이 된 것은 ‘누구를 위해 혁신을 할 것인가’란 물음이었다. 래플리는 그것이 고객이라고 확신했다. 즉 ‘고객 중심의 혁신’이라는 어젠다를 최우선시 한 것이다. 여기서 고객 중심은 단순히 인구통계학이나 틈새시장 세분화라는 비즈니스 개념을 훌쩍 뛰어넘는다. 즉 고객 입장에서 고객이 원하는 것을 살펴보고, 그들의 감성을 자극하는 것이 무엇인지 이해해야 한다. 그들이 누구인지, 어떻게 사는지, 자신들의 삶을 개선하기 위해 제품을 어떻게 사용하고자 하는지 등의 희망사항을 평가해야 한다.
온라인카지노 합법 유니벳amp;G는 2000년 대 초 멕시코 섬유유연제 시장에서 이 사실을 깨달았다. 당시 회사는 멕시코 시장에서 고전했다. 고객 대부분이 수도 공급이 일정하지 않은 지역에 거주한다는 데 원인이 있었다. 정답은 물을 많이 사용하지 않고도 손쉽게 세탁이 가능한 신상품에 있었다. 이를 바탕으로 온라인카지노 합법 유니벳amp;G가 출시한 다우니 싱글 린스(Downy Single Rinse)는 멕시코 시장에서 대성공을 거뒀다.
여덟 가지 혁신 요소의 유기적 결합
이렇듯 온라인카지노 합법 유니벳amp;G는 ‘목표 시장의 고객은 누구인가’, ‘고객이 성취하고자 하는 것은 무엇인가’를 중심에 두고 다음과 같은 여덟 가지 혁신 요소를 유기적으로 결합했다.
첫 번째 요소는‘목적과 가치(purpose and values)’다. 래플리가 어려움에 처한 회사를 위해 가장 먼저 한 일은 온라인카지노 합법 유니벳amp;G의 목표와 가치를 되돌아보는 것이었다. 그는 기업의 신뢰도가 땅에 떨어졌지만 이에 굴하지 않고 여전히 온라인카지노 합법 유니벳amp;G가 세계 최고 기업 중 하나라는 사실을 모두에게 상기시켰다. 조직이 발전하도록 혁신을 받아들이려면 논리적 출발점은 일단 제쳐두고 목적과 가치를 재정립해야 한다. 함께 나누는 목적과 가치를 새롭게 정해 확실하고 강력하며 포괄적인 목표를 향해 나갈 수 있도록 동기를 만들어야 하는 것이다.
두 번째 요소는‘야심찬 목표(stretch goals)’다. 목표는 선택에 영향을 미친다. 혁신을 하려면 도전적이되 손을 뻗으면 잡을 수 있는 성취 가능한 목표를 정해야 한다. 적절한 성장 목표를 정하면 혁신은 자연스럽게 이뤄진다. 래플리는 우선 성취할 수 있는 외부 목표에 집중한 다음 과감한 혁신과 창의적인 비즈니스 계획을 불어넣을 수 있는 야심찬 내부 목표를 정했다.
세 번째 요소는‘확실한 전략(solid strategies)’이다. 전략은 어떻게 목표를 달성할 것인가를 상세히 하는 것이다. 혁신이 조직의 사고 한가운데에 놓이면 행동을 취해야 할 곳이 어디인지를 두고 더 나은 전략적 결정을 내릴 수 있다. 온라인카지노 합법 유니벳amp;G는△네 가지 혁신 사업(섬유용품, 모발용품, 아기용품, 여성용품)에 집중하고,△빠른 성장, 고수익, 자산 친화적인(asset-friendly) 사업으로 제품 구성을 변경하며,△저소득층 대상 급성장 시장 개발에 박차를 가하는 것으로 구체적이고 확실한 전략을 세웠다.
네 번째 요소는‘유일무이한 핵심 강점(unique core str온라인카지노 합법 유니벳ths)’이다. 기업은 어디에서 활동해야 하는지를 결정했으면 자신만의 유일무이한 핵심 강점을 최대한 발휘하고 성공할 수 있는 방법에 집중해야 한다. 혁신적인 조직은 자신의 핵심 강점을 더욱 강하게 하는 데 시간과 돈을 아낌없이 투자한다. 이를 위해 온라인카지노 합법 유니벳amp;G는 150여 가지의 잠재적 강점을 목록으로 만들고 다섯 가지의 구체적인 핵심 강점을 추려냈다. 고객에 대한 깊은 이해, 지속되는 브랜드 구축, 고객 및 공급업체와의 협력 강화와 가치 형성, 끊임없는 학습을 위한 기민성의 단계적 실행 등과 동시에 이러한 네 가지 강점의 모든 원동력은 혁신이라는 믿음, 다섯 가지가 핵심이었다.
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